1、设计背景与目的
随着用户体量的增多，用户画像呈现多种形态，用户对商城的贡献值和需求各不相同。
通过建立用户的会员制服务体系，可以促进会员的商品消费，培养会员消费习惯，同时维护用户的权益，让高价值客户享受专属服务，从而鼓励用户持续性消费，实现用户对齿哒哒商城的粘性。
2、体系内容
该体系包括会员发展（达到相应门槛后可晋升下一级会员）、会员消费及记录、
会员身份的识别（会员信息及等级的变更）、会员身份维持延续、会员消费管理、积分商城的兑换服务、会员礼遇实现、会员投诉处理等。
3、会员注册协议
在用户进行注册认证后，需提示用户同意《齿哒哒会员注册协议》内容，用户同意后，正式生成会员账户。
会员注册协议用于说明和界定买卖双方的增权利及风险承担或规避等内容，详细
内容另行拟定。
4、会员服务团队组织
会员服务团队面向会员，针对会员在线采购消费及信息互动等内容，提供相应的客
户服务工作。
（1）客服：面向会员日常权益的答疑，协调相关权益服务落实；
（2）用户运营：负责会员日常运营工作，包含系统优惠券的发放、相关数据追踪等；
（3）用户周年礼品的发放由用户和客户共同参与执行；
5、会员资料管理
会员资料数据信息，将存储在后台数据库软件中。按照技术数据库管理要求进行相应的数据保密和数据维护备份工作。
会员资料要做到保密和防止外泄，避免由此导致的法律风险。会员资料定期进行归
档整理，如有必要可以选择采用一套会员档案管理系统。数据也需要有一定的备份，会员数据需要每天备份一次。以便于我们再软件系统发生灾难时，仍然不影响客户服务。

1、用户指定时间内，满足相应条件即可成为齿哒哒商城会员，并且根据消费行为成长到相应等级；
2、用户达到下一等级门槛后，次月即可升级并拥有相应权益，等级用户权益每月1日发放；
3、用户如在次自然月未满足等级，则给予一个自然月作为宽限期，在宽限期内用户仍然可以享受所在等级的相应权益；但在第三个自然月用户仍无法满足所在等级的门槛，则立即予以降级，按照第三个自然月的消费情况降到对应等级；
4、会员体系参与对象以单个诊所为维度，即一个诊所视为一个客户；
5、用户等级与相应权益概览
*入会门槛中，月累计消费指一个自然月的实付金额（不包含大设备）；
举例：
如a用户于2021.7.18日认证成功，2021.8.10消费3000元，9.1开始就升级为铜冠会员；2021.9.2消费10000元，10.1升级为银冠会员；如其10月无消费，11月消费8000元，则从12.1起直接降级至铜冠。

1、免费退换货：等级客户享受对应的免费退换货政策，需要退换货的客户可以联系线上客服，客服人员会核实会员等级后协调退换货；
2、免邮：除去本身就包邮的订单，等级客户每月可以享受额外次数的包邮服务，系统会自动判定减除邮费；
3、周年礼品
为答谢忠实客户的惠顾，齿哒哒将根据客户首次认证的时间，来对对应会员等级的客户发送周年纪念礼品；
更多会员权益即将推出，敬请期待。